Zwroty
Szanowni Państwo,
informuję, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przysługuje Państwu możliwość odstąpienia od umowy oraz dokonania zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Szczegółowe zasady oraz procedura zwrotu zostały opisane w Regulaminie sklepu i uprzejmie proszę o zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zwrotu.
Jednocześnie chciałbym zaznaczyć, że prawo odstąpienia od umowy oraz zwrot środków nie mają zastosowania w przypadku tkanin ciętych na metry, które są przygotowywane indywidualnie na Państwa zamówienie. Każdy taki materiał jest odcinany zgodnie z konkretną specyfikacją, co sprawia, że staje się produktem spersonalizowanym.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
W praktyce oznacza to, że zwrot nie będzie możliwy w szczególności w sytuacjach, gdy:
• zakupiony produkt jest pełnowartościowy i nie wykazuje żadnych wad,
• powodem zwrotu są subiektywne odczucia, takie jak zmiana decyzji czy brak satysfakcji z zakupu,
• przyczyną jest różnica w odbiorze kolorystyki wynikająca z ustawień monitora lub urządzenia, na którym oglądane były zdjęcia produktu.
Dokładam wszelkich starań, aby prezentowane zdjęcia jak najwierniej oddawały rzeczywiste kolory oraz strukturę oferowanych tkanin. Należy jednak mieć na uwadze, że różnice w ustawieniach ekranów mogą wpływać na ich postrzeganie.
Aby uniknąć ewentualnych nieporozumień, zachęcam do wcześniejszego zapoznania się z produktem poprzez zakup stacjonarny, zamówienie próbek lub kontakt w celu uzyskania dodatkowych informacji oraz zdjęć.
Reklamacje
Szanowni Państwo,
każdą reklamację rozpatruję indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zapisami Regulaminu sklepu. Przed odesłaniem produktu uprzejmie proszę o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy w celu zgłoszenia reklamacji oraz ustalenia dalszego sposobu postępowania. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte.
Podstawą do złożenia reklamacji nie mogą być różnice w kolorze lub strukturze materiału wynikające z indywidualnego odbioru czy ustawień urządzeń. Podstawą reklamacji nie jest również zastosowanie czy przeznaczenie tkaniny. Reklamacje uwzględniam natomiast w przypadku stwierdzenia rzeczywistych wad tkaniny lub innych produktów dostępnych w ofercie.
Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące wyboru tkaniny – jej koloru, zastosowania struktury lub specyfiki – zachęcam do kontaktu przed dokonaniem zakupu. Z przyjemnością udzielę dodatkowych informacji oraz pomogę w podjęciu świadomej i satysfakcjonującej.
Z poważaniem,
Piotrek, HudeGras